【クラウド型コンタクトセンター Amazon Connect活用】
大和総研が提供する Amazon Connect

概要

このウェビナーでは、アマゾン ウェブ サービス ジャパンの江口氏をお招きし、Amazon Connectの特長をご紹介いただきます。 さらに、当社のコンタクトセンターへのAmazon Connectの導入事例と、当社が提供するオプション機能について、 実際に開発・保守を行っている大和総研の山口よりご紹介します。

◆目次◆　　（約30分）
１．Amazon Connect とはどんなものか （アマゾン ウェブ サービス ジャパン　江口氏）
２．大和総研が提供する機能とは？具体的に何をしておけば良いか（大和総研　山口）
　－大和総研のAmazon Connect導入事例
　　　健康保険組合向けコンタクトセンター
　　　当社コンタクトセンター　以前の運用と課題
　　　Amazon Connect と Salesforce の導入
　　　コンタクトセンターの在宅化

　－コンタクトセンター機能のご紹介
　　　通話履歴
　　　着信ポップアップ/クリックコール

　－当社が提供するオプション機能
　　　通話録音のテキスト化
　　　テキスト化のヒント登録
　　　放棄呼追跡
　　　その他事例でのオプション機能

スピーカー

アマゾン ウェブ サービス ジャパン　江口 智氏（えぐち とも）
- アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社
- パートナー技術本部
- パートナー ソリューション アーキテクト

大和総研　山口 駿太（やまぐち しゅんた）
- Amazon Connectを利用したコンタクトセンターの新規構築及び保守業務を担当
- AWS資格：AWS認定 ソリューションアーキテクト‐アソシエイト
- AWS 認定 DevOps エンジニア - プロフェッショナル

開催場所

Zoomウェビナーによるオンデマンド配信（録画配信）です。

開催日時

当ページ下部のお申込みフォームへのご登録後、弊社から送付するメールに記載のURLからいつでもご視聴可能です。
※事前の断りなく公開を終了する場合がございますので、お早目にご視聴ください。

参加費

無料（事前のお申し込みは必要です）

視聴方法

当ページ下部のお申し込みフォームに必要事項をご記入の上、送信してください。
弊社からウェビナー招待メールを送付いたしますので、メールに記載の視聴用URLよりご視聴ください。

PC、タブレット、スマートフォンで視聴が可能です。
※通信にかかる費用は自己負担となります。また、大量のデータ通信が発生するため、Wi-Fi 環境でのご利用をおすすめします。

注意事項

・当ウェビナーは、2023年7月時点の情報に基づいて作成しております。
・事前の断りなく公開を終了する場合がございますので、お早目にご視聴ください。
・当ページ、およびウェビナー内で使用するAmazon Web Service、Amazon Connect は、米国および/またはその他の諸国における、Amazon.com, Inc.またはその関連会社の商標です。
・当ページ、およびウェビナー内で使用するSalesforceはSalesforce,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

お申し込みフォーム

下記のウェビナーのご視聴を希望される場合は、必要事項をご記入の上、「動画を見てみる」ボタンを押下してください。

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目的 自社利用（具体的計画あり） 自社利用（情報収集） 他社利用（具体的計画あり） 他社利用（情報収集）

興味のあるテーマ 戦略策定・システム化計画営業デジタル化（CRM・SFA・MA）ビジネスプロセス自動化・ハイパーオートメーションデータ分析・AIメインフレームパブリッククラウドシステム移行システム運用・監視セキュリティテレワーク・リモートワーク

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